• الرئيسية
• حوادث

تعمل غرفة عمليات بعثة حج القرعة على مدار الساعة لضمان راحة وسلامة الحجاج المصريين، من لحظة وصولهم إلى الأراضي المقدسة وحتى مغادرتهم، عبر منظومة متكاملة يديرها عدد من الضباط المتخصصين، كل في مجاله، وفق خطة دقيقة تضمن أعلى مستوى من التنظيم والخدمة.
وقام موفد وكالة أنباء الشرق الأوسط إلى مكة المكرمة بجولة في غرفة العمليات اطلع خلالها على سير العمل بها والخدمات التي تقدمها لضيوف الرحمن.
أقسام الغرفة
ضابط العمليات: المسؤول عن متابعة خطة تفويج الحجاج بالتنسيق مع ضباط المطار ومتابعه خط سير افواج الحجاج لحظه بلحظه من المغادره حتى الوصول.
ضابط النقل: يتابع اتوبيسات نقل الحجاج بالتنسيق مع الضباط المسئوله عن تفويج الحجاج من المطارات ، وترتيب سيارات فى حالات الحجاج التائهين ويقوم بإرسال سيارات وضباط لإعادتهم إلى فنادقهم.
ضابط الحقائب: مسؤول عن متابعة حركة حقائب الحجاج من لحظه وصولهم بالمتابعه مع الضباط المسئوله عن الحقائب بالمطارات ، والمتابعه فى حاله فقد اى حقيبه وضمان وصولها لصاحبها سواء فُقدت في مصر أو السعودية.
ضابط الوجبات: يتولى متابعه توزيع الوجبات الجافه على الحجاج منذ لحظه وصولهم لفنادق الاقامه والمياه وعبوات مياه زمزم في كل من مكة والمدينة وعرفات ومنى.

ضابط الحاسب الآلي: يتابع بشكل لحظي قاعدة بيانات الحجاج والتنسيق الإلكتروني الكامل للتمكن من الوصول من البيانات الكامله لاى حاج اذا اقتضى الامر.

ضابط المستشفيات: يتعامل مع الحالات المرضية، بالتنسيق مع الخدمات الطبية والجانب السعودي ويتابع نقلها من فنادق الاقامه للمستشفى رفقه طبيب وتوقيع الكشف الطبى عليها حتى عودتها مره اخرى عقب تلقى العلاج ،وإذا استدعت الحالة حجزها، يتم متابعتها حتى خروجها وفي حال وجود حالات محجوزة يوم عرفات، يتم التنسيق مع الجانب السعودي لتصعيدهم إلى عرفات بسيارات إسعاف.

ضابط الاستعلامات: يتلقى جميع استفسارات الحجاج والتواصل معهم عند الحاجه وكذا مع أسر الحجاج في مصر ويقوم بتمكين الحجاج من التواصل مع ذويهم حيث تم تخصيص خطوط لاستقبال مكالمات الحجاج فى المملكه العربيه السعوديه او من مصر.

ضابط الفندق: يتولى عملية استقبال الحجاج في الفنادق وتسليم الغرف لهم وفق منظومه حديثه ترتبط بالبار كود الخاص بكل حاج ،ومنذ الوصول يكون كل حاج وحقائبه مربوطين بنفس الباركود داخل نظام إلكتروني متكامل، حيث يتم تسليم مفاتيح الغرف للحجاج فور وصولهم إلى الحافلات، بعد مسح الباركود.

توزيع الجمرات على الحجاج لأول مرة
ولأول مرة هذا العام، تم توزيع كيس الجمرات على الحجاج مسبقًا، لتوفير الوقت والجهد، وتقليص فترة التوقف في مزدلفة على أداء صلاتي المغرب والعشاء فقط.
وتمثل غرفة عمليات بعثة حج القرعة نموذجًا في الإدارة الدقيقة والتنسيق الكامل بما يضمن راحة وسلامة الحجاج في كل مراحل الرحلة.